一、金视顿产品承诺
（一）承诺范围
凡客户安装或使用金视顿楼宇对讲系统全系列产品，我公司市场服务网络体系将为客户提供全方位的售前、售中、售后服务
（二） 服务承诺及方法
客户在购买产品的前期和过程中，应向本公司索取相关产品介绍资料。涉及到产品或技术疑问的应向我公司市场服务部门的技术人员咨询，以保证工程方案和器材配置的正确性和合理性。
客户在安装、调试前应详细阅读产品说明书或工程手册。遇到疑难问题可以随时与我公司市场服务中心的技术人员联络，我公司将及时提供技术支持，直到安装、调试完毕，验收合格。一般问题通过电话、传真的方式在24小时内给予支持，特殊疑难问题在三天内给予支持，或派员前往现场支持。在安装、调试过程，如客户私自改动产品电路或系统连接方法，造成产品损坏的不在此承诺范围内，但仍提供帮助式技术支持。
（三） 维修承诺及方法
用户在使用产品前或使用过程中遇到故障时，应首先详细阅读使用说明书。金视顿所有系列安防产品采用先进科技精心设计，并用高品质元件制造，在正确使用及保养下应能发挥其优越性能。在用户购机之日起一年内，若发生任何性能故障，我公司将在自收到故障机之日起24小时内，给予免费修复。若用户自购机之日起超过一年，我公司将提供终身维修服务，收取基本维修费（工程系统维护服务不在此列，按“签约维护”的方式进行服务）。
如用户不依说明书使用，接入不适当电源，使用不适当配件，私自维修、改装，因运输及其它意外或疏忽而造成的损坏，不可抗拒力造成损坏的，不在此承诺范围内，但仍提供有偿维修服务。

二、金视顿售前、售中、售后服务
金视顿奉行“高品质、重承诺、精服务、求发展”的经营服务宗旨，把“产品、技术、服务”作为企业发展的三大基石，将创立“服务品牌”作为企 业的战略目标。我们在售前、售中、售后服务中为客户提供全方位的服务，用最好的服务、最快的速度为用户的设备提供最高的安全稳定运行保障。
一、 售前服务
1、 金视顿为广大代理加盟商提供24小时免费产品技术咨询，提供各种彩页，海报，大型宣传光盘及报价表。
2、金视顿有专业的售前服务工程师为用户提供选择机型的各种用户方案，从用户的角度出发，保护用户的投资。
3、金视顿可以根据代理商的需要提供产品现场演示。
4、金视顿严格按照区域垄断经营协议维护市场秩序，协助各级渠道商做好市场前期的调研、拓展工作。
二、 售中服务
1) 金视顿所有产品均提供完好的标准包装、产品质量证书、使用手册。保证为原厂家出产，且与客户所需的规格型号一致。
2) 由于设备自身原因需要换货的，经代理商技术维修人员确认定后叁个工作日内现场给予免费更换。
3) 金视顿对所有产品的保修均按厂商承诺标准执行。
4) 金视顿备有充足的配件模块，能为用户提供设备维修支持及系统升级的免费技术服务。
5) 金视顿的“客户服务中心”全天24小时技术热线为用户提供技术咨询服务。

三、 售后服务
1）当您的设备出现故障时，请及时向金视顿“客户服务中心”电话联系，进行登记，尽量提供详细信息（单位、电话、联系人、地址及详细故障），值班协调人员会在第一时间安排专业技术人员与您联系。
2）技术人员将安照公司的规范流程和承诺对客户进行售后服务。
3）如果您对金视顿的服务有意见，请向协调员投诉。协调员每天专线接听客户的报修,负责处理客户的维修申请，并做合理的安排，了解客户所维修产品的 使用情况，协调与客户的关系；监督技术人员的工作效率、工作质量；对客户投诉的问题进行分析（属于哪类问题，按技术问题、态度问题或时间耽搁问题等进行处 理）并及时把处理意见反馈给用户。
4）对您所投诉的问题，核实确定是我司责任的，将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处并向用户赔礼道歉，不是我司的责任也将向用户解释，希望用户能给予我们最好的支持与理解。

技术服务中心24小时值班热线：
电话：0773-2190988